Nu este chiar ceea ce ţi-ai dorit ? Sau poate te-ai răzgândit ?
Urmează paşii de mai jos:
1. Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător / distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online, pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora, înainte de expirarea perioadei de retragere. Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începand de la data în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Se recomandă păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrităţii produselor.
2. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat, consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
3. Dacă în coletul de retur se află produse diferite faţă de cele din formularul completat, după verificarea pachetului preluarea va fi refuzată. Ca serviciu de transport consumatorul poate alege orice firmă de curierat sau poate utiliza serviciul nostru de livrare, situație în care se va opri suma de 18 lei din valoarea produsului returnat, conform contractului nostru cu firma de curierat.
4. Înainte de a trimite orice colet înapoi , Koracell.ro trebuie notificat în avans, prin telefon la 0751.168.888 sau completând formularul de mai jos.
Pentru orice sesizare, reclamaţie sau sugestie vă rugăm să ne contactaţi la adresa: office@koracell.ro
Completează formularul şi colegii noştrii vor lua legătura cu tine cât de repede posibil